简介：保险消费滋扰仍然是保险公司注目的头等问题，对滋扰的处置，客户的满意度皆在考核范围，较去年同期滋扰上升9.9%，滋扰的问题还是比较较集中于，有的保险公司投诉量快速增长，有的上升，具体情况如下。2018年一季度的滋扰重量为22651件，2017年一季度的投诉量为25141件，总量上少了2490件，上升9.9%。2017年因涉嫌违法违规滋扰426件,保险合同纠纷滋扰24715件。2018年因涉嫌违法违规滋扰361件，保险合同纠纷滋扰22290件。

可以显现出滋扰主要还是集中于在保险合同的纠纷上，2018年的保险合同纠纷占到滋扰总量98.41%，占到比非常的高。图1：违法违规投诉量名列前10名。

图2：保险合同纠纷前10名。从名列上看，保险销售量大的保险公司在投诉量上是成正比的，销售量越大，投诉量越高，以下几家公司投诉量快速增长较多：1.违法违规投诉量五谷丰登减少4件，新华人寿减少5件。2.合同纠纷投诉量国寿财险减少228件，华泰财险减少78件，华安财险减少52件;人民身体健康减少404件，华夏人寿减少115件，天安人寿减少101件。

图3：人身险亿元和万张保单名列前10名。图4：财险亿元保单和万张保单的投诉量名列前10名。录：图片数据源于中国银行保险监督管理委员会官方网站。

从图3和图4可以显现出不管是亿元保单还是万张保单名列，前几名都没经常出现五谷丰登、国寿和太平洋保险，只有在总量中他们才处在前几位。在想到滋扰原因，滋扰事项还包括赔偿、退守、保险公司、销售、保险合同更改、续保服务、续收服务、合同条款及其他。财产险的主要问题是定损和核赔时的责任确认争议、赔偿时效快、赔偿金额无法达成协议完全一致、拒赔理由不合理、保险公司惟解释义务造成赔偿争议等。

互联网产品的滋扰问题主要是赔偿时效争议、拒赔确认争议及赔偿申请繁复等问题。人身险滋扰：1.销售纠纷问题，主要是高估保险责任或收益，并未真实情况解释保险期间、不如期缴付后果、续约损失和满期保险费年限等最重要合约内容，以及欺诈不实宣传等问题;2.赔偿方面，主要是责任确认争议、核赔时效快、核赔金额争议等问题;3.退守方面，主要是退守金额争议、退守时效慢等问题;4.险种方面，主要是疾病保险、医疗保险等保障型产品滋扰。

从滋扰的方面看，人身险的滋扰范围更加普遍一些，因为条款多样性且简单，而事实上这些问题在保险条款上完全都是有标明的，比如保险期间、赔偿时效、退守金额、险种责任等等，在保险条款中都能寻找，或者合约主页，但是大多数消费者在出售保险的时候，一般不是听得销售人员说道就是自己看了产品宣传，但是很少不会去研究条款，所以争议只不过不可避免。而互联网产品是新生的保险种类，他一般没业务人员可以跟你当面讲解，有的有微信客服或者电话客服，但是注定在各方面都是有局限性，在发展的初期，还是不会遇上很多无法极致解决问题的问题。在保险业可怕生长的时代，如果想更佳的理解保险产品，且防止未来的争议，还是必须自己花上些时间去多做到理解，保险代理人也必须提升专业知识，消费者早已不是以前的消费者，各种信息弥漫着这个市场，开放性和透明性不会让消费者更为的理性。

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